Efektifitas Pelayanan Keagenan Terhadap Keberlanjutan Penggunaan Jasa Oleh Pelanggan Di PT.IDT Trans Agency

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan keagenan kapal dan pengaruhnya terhadap keberlanjutan penggunaan jasa oleh customer pada PT. IDT Trans Agency Cabang Sungai Danau. Efektivitas pelayanan merupakan faktor penting dalam industri jasa keagenan kapal karena berkaitan dengan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, serta keberlangsungan hubungan kerja sama perusahaan dengan pengguna jasa. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan dipengaruhi oleh kecepatan pelayanan, kompetensi pegawai, dan ketepatan waktu pelayanan. Selain itu, koordinasi yang baik antara pihak perusahaan dengan instansi terkait serta kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan yang responsif turut mendukung kelancaran operasional kapal. Pelayanan yang efektif mampu membangun kepercayaan pelanggan sehingga mendorong keberlanjutan penggunaan jasa secara berulang. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan menjadi upaya penting untuk mempertahankan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan kerja sama, dan meningkatkan daya saing perusahaan di bidang jasa keagenan kapal.